KYC és Ellenőrzés

A MyStake platformon minden felhasználó számára kötelező a személyazonosság ellenőrzése. Ez a folyamat védi Önt a csalásoktól, biztosítja a tisztességes játékmenetet, és segít nekünk betartani a nemzetközi pénzmosás elleni előírásokat. Az ellenőrzés garantálja, hogy csak Ön férhet hozzá a saját fiókjához és nyereményeihez.

A szabályozó hatóságaink megkövetelik, hogy minden online szerencsejáték-szolgáltató azonosítsa ügyfeleit. Ez nem csak jogi kötelezettség, hanem az Ön pénzügyi biztonságának alapja is. A megfelelő ellenőrzés nélkül nem tudnánk kifizetni a nyereményeket vagy védeni a fiókját az illetéktelen hozzáféréstől.

A KYC (Know Your Customer) egy szabványos eljárás a pénzügyi szolgáltatások területén. Ez magában foglalja az Ön személyazonosságának, lakóhelyének és fizetési módszereinek ellenőrzését. A MyStake ezt a folyamatot arra használja, hogy megbizonyosodjon arról, Ön valóban az, akinek mondja magát.

Az ügyfél-azonosítás három fő területre összpontosít: személyazonosság igazolása, lakcím megerősítése és a fizetési módszerek tulajdonjogának ellenőrzése. Ezek az információk lehetővé teszik számunkra, hogy teljesítsük a jogszabályi követelményeket és biztonságos környezetet teremtsünk minden játékos számára.

A személyazonosság ellenőrzése általában a következő esetekben válik szükségessé:

• Az első kifizetési kérelem benyújtásakor
• Ha a befizetések összege meghalad egy bizonyos küszöböt
• Gyanús tevékenység észlelésekor
• Véletlenszerű biztonsági ellenőrzések során
• A szabályozó hatóság kérésére

Egyes esetekben a MyStake már a regisztráció során kérheti a dokumentumok feltöltését. Ez különösen gyakori, ha a fiók magas kockázatú kategóriába tartozik, vagy ha a rendszer automatikus jelzést ad ki.

Az ellenőrzési folyamat során különböző típusú dokumentumokra lehet szükség. A konkrét követelmények az Ön lakóhelye, a használt fizetési módszerek és a fiók aktivitása alapján változhatnak. Minden dokumentumnak érvényesnek, olvashatónak és színes fényképnek vagy szkennelésnek kell lennie.

A dokumentumokat eredeti formátumban kell benyújtani, minden sarok és részlet jól láthatóan. A rossz minőségű vagy kivágott képek késleltetik az ellenőrzési folyamatot. Biztonsági okokból nem fogadunk el képernyőfotókat vagy digitálisan szerkesztett fájlokat.

A személyazonosság igazolásához a következő hivatalos okmányok egyikét fogadjuk el:

• Érvényes személyazonosító igazolvány mindkét oldala
• Útlevél adatoldala
• Vezetői engedély mindkét oldala (csak egyes joghatóságokban)

Az okmánynak tartalmaznia kell az Ön teljes nevét, születési dátumát, fényképét és az okmány lejárati dátumát. A MyStake rendszere automatikusan ellenőrzi a dokumentum hitelességét és összemérni a regisztrációkor megadott adatokkal.

A lakcím ellenőrzéséhez egy legfeljebb három hónappal ezelőtt kiállított hivatalos dokumentumot kell benyújtania. Elfogadott dokumentumok:

• Közüzemi számla (villany, gáz, víz, telefon)
• Banki kivonatok
• Önkormányzati adóértesítő
• Biztosítási dokumentumok
• Hivatalos kormányzati levelek

A dokumentumon tisztán láthatónak kell lennie az Ön teljes nevének és pontos lakcímének. Mobiltelefonos számlák és online kimutatások csak akkor elfogadhatók, ha hivatalos fejlécet és elérhetőségeket tartalmaznak.

Minden használt fizetési módszert ellenőriznünk kell annak biztosítása érdekében, hogy azok az Ön nevére szólnak. Bankkártyák esetében a kártya első hat és utolsó négy számjegyét, valamint az Ön nevét kell látni. A középső számjegyeket biztonsági okokból eltakarhatja.

Elektronikus pénztárcák és más online fizetési szolgáltatások esetében képernyőfotót kell készítenie a fiók adatairól, ahol látható az Ön neve és a MyStake felé történő tranzakciók. Banki átutalások esetében a banki kivonat megfelelő része szükséges.

Nagyobb összegű tranzakciók esetében a MyStake jogosult a vagyoni helyzet forrásának ellenőrzésére. Ez magában foglalhatja a jövedelemigazolást, vagyonnyilatkozatot vagy egyéb pénzügyi dokumentumokat. Ez a fokozott átvilágítás a pénzmosás megelőzését szolgálja.

A fokozott ellenőrzés általában akkor aktiválódik, ha a befizetések vagy kifizetések meghaladják a jogszabályban meghatározott küszöböket. Ebben az esetben részletes dokumentációt kell benyújtania a pénzeszközök jogos eredetéről.

A dokumentumok feltöltése után az ellenőrzési folyamat általában 24-72 órát vesz igénybe munkanapokon. Összetett esetekben vagy hiányos dokumentáció esetén ez a határidő meghosszabbodhat. A MyStake e-mailben értesíti Önt az ellenőrzés eredményéről.

A folyamat felgyorsítása érdekében győződjön meg róla, hogy minden dokumentum jól olvasható, érvényes és megfelel a követelményeknek. Ha további információkra van szükség, ügyfélszolgálatunk haladéktalanul kapcsolatba lép Önnel.

A MyStake szigorú adatvédelmi protokollokat alkalmaz az Ön személyes adatainak védelme érdekében. Minden dokumentumot titkosított formában tárolunk, és csak az ellenőrzésre jogosult munkatársak férhetnek hozzájuk. Az adatokat a GDPR előírásainak megfelelően kezeljük.

A dokumentumokat csak a szükséges ideig őrizzük meg, majd biztonságos módon töröljük. Harmadik félnek soha nem adjuk át az Ön személyes adatait, kivéve, ha ezt jogszabály kifejezetten előírja vagy bírósági végzés kötelezi erre.

A MyStake teljes mértékben elkötelezett a pénzmosás és terrorizmusfinanszírozás elleni küzdelemben. Ennek részeként folyamatosan monitorozzuk a tranzakciókat és jelentjük a gyanús tevékenységeket a hatóságoknak. Az ügyfél-azonosítás ennek a védekezésnek alapvető eleme.

A szabályozó hatóságunk rendszeresen ellenőrzi a pénzmosás elleni eljárásainkat. A megfelelőség biztosítása érdekében időnként további dokumentumokat vagy információkat kérhetünk az ügyfelektől, még a sikeres ellenőrzés után is.

A MyStake szolgáltatásai kizárólag 18 éven felüli személyek számára elérhetők. Az életkor ellenőrzése a személyazonosság igazolásának szerves része. Ha kiderül, hogy egy felhasználó kiskorú, a fiókot azonnal felfüggesztjük és a befizetett összegeket visszatérítjük.

A kiskorúak védelmét kiemelt fontosságúnak tartjuk. Rendszeres ellenőrzéseket végzünk és együttműködünk a szülőkkel és oktatási intézményekkel a felelős szerencsejáték népszerűsítése érdekében.

Ha a dokumentumok nem megfelelőek vagy további információkra van szükség, részletes magyarázatot küldünk e-mailben. Ebben az esetben újra be kell nyújtania a hiányzó vagy javított dokumentumokat. A fiók korlátozva maradhat, amíg az ellenőrzés sikeresen be nem fejeződik.

Ismételt sikertelen ellenőrzés esetén a MyStake fenntartja a jogot a fiók végleges bezárására és a fennmaradó egyenleg visszatérítésére. Minden esetben lehetőséget biztosítunk a fellebbezésre és a további dokumentáció benyújtására.

Ha kérdése van az ellenőrzési folyamattal kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk élő chatben, e-mailben és telefonon is elérhető. Munkatársaink segítenek megérteni a követelményeket és támogatást nyújtanak a dokumentumok helyes feltöltésében.

Az ügyfélszolgálat hétköznap 8-24 óra között, hétvégén 10-22 óra között áll rendelkezésre. Sürgős esetekben a MyStake biztonsági csapata 24 órában elérhető a megfelelő csatornákon keresztül.